FAQ
Échanges et remboursements
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client à condition que cette commande ne soit pas une commande EXPRESS 48H.
En effet, si vous avez effectué une commande EXPRESS 48H il y a de grandes chances qu’au moment où vous souhaitiez la modifier, elle soit déjà en chemin vers chez vous. Dans ce cas, il faudra seulement effectuer une procédure de retour classique.
Si ce n’est pas une commande EXPRESS 48H, munissez-vous de votre numéro de commande à 6 chiffres (précédé d’un hashtag) que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous à : wethenew22@fviainboxes.com
Téléphone :
Nous sommes joignables du Lundi au Samedi entre 09:00h et 13:00h et entre 14:00 et 19h00.
WhatsApp :
Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi entre 09:00h et 19:00h.
Formulaire de demande :
Notre équipe s’engage à vous répondre en 24h à 48h ouvrés.
Puis-je échanger un produit ?
Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Afin que votre échange soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :
1 - Votre produit ne doit jamais avoir été porté.
2 - Votre produit doit être renvoyé avec les éléments suivants : boîte d’origine, accessoires et surtout le scellé encore attaché. Sans cela votre échange sera refusé.
3 - Votre colis doit être protégé par un double emballage.
4 - Vous devez glisser le bon de retour à l’intérieur de votre colis.
Une fois votre retour examiné et validé par nos équipes, notre service client vous fera parvenir un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (frais de livraison et frais de retour déduits). Vous pourrez l'utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.
Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à un montant de :
- 4,90€ pour toute commande expédiée en France Métropolitaine
- 10,90€ pour toute commande expédiée en Corse
- 7,90€ pour toute commande expédiée en Belgique et au Luxembourg
- 12,90€ pour toute commande expédiée en Suisse
Important : Nous n’acceptons pas les échanges sur les chaussettes et les cleanings kits.
Puis-je demander un remboursement ?
Nous procèderons au remboursement de votre commande à condition que le produit n’ait pas été porté, qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Le scellé ne doit pas être retiré.
Suite à votre demande de retour, vous recevrez par mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.
Une fois le retour réceptionné et traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48h sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à un montant de :
- 4,90€ pour toute commande expédiée en France Métropolitaine
- 10,90€ pour toute commande expédiée en Corse
- 7,90€ pour toute commande expédiée en Belgique et au Luxembourg
- 12,90€ pour toute commande expédiée en Suisse
Ce montant sera directement déduit de votre remboursement ou échange une fois votre retour traité par nos services.
Les retours sont à votre charge via le transporteur de votre choix pour toute commande expédiée dans les DOM-TOM ou à Monaco.
En cas de retour refusé par nos équipes, vous pourrez récupérer votre produit. Néanmoins, des frais d'expédition de 10€ seront à votre charge.
À quoi servent les scellés ?
Une fois réceptionnés dans nos locaux, les produits envoyés par nos revendeurs partenaires sont contrôlés par notre équipe avant de vous être expédiés. Si le produit remplit parfaitement nos critères d’exigence, nous lui ajoutons un scellé Wethenew.
Nous ajoutons un scellé par produit : si le produit est une paire de sneakers, il y aura un scellé sur un seul pied.
Ce scellé permet de vous assurer que le produit a bien été contrôlé et envoyé par notre équipe.
En cas de retour de produit, il permet aussi de nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé. Vous ne devez pas détacher le scellé avant d’être absolument sûr que vous n’allez pas nous retourner le produit, sinon votre demande de retour sera refusée.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Nous vous invitons à nous contacter à : wethenew22@fviainboxes.com
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.
Prix et réductions
Comment déterminez-vous le prix des produits ?
Les produits que nous proposons sortent en quantités plus ou moins limitées. Ils sont donc en rupture de stock en boutiques et sur les sites internet traditionnels en peu de temps.
Notre mission est de vous donner accès à ces produits authentiques en toute sécurité. Nous travaillons en partenariat avec un réseau de revendeurs partenaires en Europe pour obtenir et vous proposer la majorité des produits limités, même les plus récents.
Le prix d’un produit dépend du modèle, de sa taille et de sa valeur actuelle sur le marché. La valeur d’un produit sur le marché dépend de la quantité produite et de la demande.
Le prix indiqué sur la page produit du site est son prix final. Il n'y a pas de frais supplémentaires à ajouter au moment du paiement.
Pourquoi certains produits sont "Actuellement indisponible" ?
Si un produit est affiché comme “Actuellement indisponible” c’est qu’il est désormais très difficile de le trouver parmi notre réseau de revendeurs particuliers et professionnels. Ainsi, il n’est pas possible d’en déterminer le prix ou une date de retour précise.
Je m'apprête à passer ma première commande, puis-je avoir un code promo ?
Vous pouvez bénéficier de 10€ de réduction immédiate sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter.
Une fois inscrit(e) vous recevrez par e-mail un code promo valable sur votre première commande.
À Propos de nous
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail : wethenew22@fviainboxes.com
Où sont vos locaux ?
Nous authentifions et expédions l'ensemble de vos produits depuis nos locaux situés à Paris.
Avez-vous une boutique ?
Vous pouvez commander vos produits en passant par notre site internet, notre application mobile et sur nos différents corners. Pour rester informé de toutes nos actualités, inscrivez-vous à notre newsletter.